管理层常常发现，IPPBX持续改进关键流程的局部问题解决方法不足以实现3-5年的挑战性目标值。这个缺陷说明他们需要开发和部署全新的方法来完成这些流程。因此，计分卡的方法为IPPBX企业的改造和转型方案提供了依据和着眼点，它促使管理层放弃重新设计任何局部流程，转为能使企业战略成功的流程再造。

计分卡的再造或转型与传统的再造方案不同，传统的再造方案一答复削减成本为目标，计分卡的再造或转型方案却不一定以成本大幅节约额为衡量指标。IPPBX战略行动方案的目标值可能是大幅缩短订单理约流程的周期，也可能是缩短IPPBX产品开发流程的上市时间，或者是加强员工的能力等。这些非财务目标值，可以成为推出IPPBX方案的理由及监督其成功的准绳，因为平衡计分卡已建立了这些衡量指标与未来财务业绩大幅改善之间的联系。

更为重要的是，如果运用平衡计分卡的力量来驱动再造与转型方案，也可以把注意力集中在创造成长的议题上，而不是一味关系如何减低成本和增加效率。此外，平衡计分卡的中蕴含的因果关系，已成为再造方案有限顺序的决定因素。

IPPBX业绩模式确立了承保流程中有哪些因素对于平衡计分卡期望的成功贡献最大。例如，亏损率是计分卡上的一个成果指标，它收到三个因素的影响：客户选择、正确定价、减少理赔。这三个因素又受到IPPBX企业是否有能力认识特定危机和风险的影响。从业绩模型确定的每一个成果，产生了信息和工作系统的设计规格。IPPBX系统设计规格则确定了更详细的指示和静安分享细节，而成为新流程的设计基础。这个与平衡计分卡密不可分的业绩模型，使IPPBX企业能够开发出一个信息技术平台，达到改善承保流程的战略目标。计分卡目标，使企业的管理成能够投资与长期的驱动因素，包括对IPPBX数据采集和信息技术的大量投资，最终为企业创造财务上的成功。

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